1、为了客户服务工作的顺利进行，更好地为客户提供服务，公司客户建立内容详尽的客户档案。

2、档案内容：

a、《产品销售合同》、《设备调试单》、《维修单》、客户技术文件、《客户电话回访记录表》、《客户投诉登记表》、《顾客满意度调查表》传真件及电话记录。

b、各阶段服务计划及执行情况记录

c、客户问题及解决情况：记录客户问题及解决情况、走访记录（包括电话记录、维修单、客户维修登记表等）。