及时响应，尽快解决，确保使用。

按公司质保年限。

公司对由正规渠道售出的本公司生产的产品实行1年保修、终身维护的服务政策；在处理产品系统故障过程中，属产品本身质量问题，则按"三包"原则予以调换；

a、客户在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方式与公司取得联系，公司将在2小时内作出反映，与使用者协商解决问题。

b、在正常的使用情况下，公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，公司免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符，或设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，问题的细节情况。

c、以下情况不在保修范围内：

▲ 由于使用方不正确安装而造成的设备问题；

▲ 由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题；

▲ 由于自然或战争破坏所引起的故障或创伤。